ペルソナ
- PM（中規模 SaaS）
- 経営層（シリーズB スタートアップ）
カスタマージャーニーマップ
| ステージ | 行動 | 感情 | タッチポイント |
|---|---|---|---|
| 認知 | ブログ記事を読む | 興味 | SEO |
| 検討 | デモを予約 | 期待 | ウェブサイト |
| 導入 | オンボーディング完了 | 満足 | アプリ |
JTBD / ペイン & ゲイン
| Job | Pain | Gain |
|---|---|---|
| 施策効果を証明したい | 分析に時間 | 決裁が早い |
定量指標
| 指標 | 値 | 前期差 |
|---|---|---|
| NPS | 42 | +3 |
| Feature Adoption | 65% | +4% |
定性インサイト
インサイト → 施策 トレーサビリティ
| インサイトID | 内容 | 関連施策 | 結果 |
|---|---|---|---|
| I-23 | オンボード複雑 | 新フロー改善 | 留存+3% |
セグメント比較
| セグメント | NPS | Retention | 主要ペイン |
|---|---|---|---|
| Startup | 38 | 80% | コスト |
| Growth | 44 | 85% | 拡張性 |